だれかに話したくなる本の話

新刊ラジオ第289回「サービスを超える瞬間　実例・実践編」

2007年8月7日 0時配信

全てのサービスの原点「真のホスピタリティ」とは何なのか。日々の実例、実践を通してそれを解き明かす、発売以来16万部を突破した書籍『リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間』のムックサイズ版。