インタビュー

■コロナ禍で苦境に立たされるセラピスト業界　今必要なことは？

『成功する「セラピスト」ビジネスの教科書』について伺えればと思います。まず、鈴木さんが代表理事を務める一般社団法人日本プロセラピスト協会の活動内容について教えてください。

鈴木：　日本プロセラピスト協会では、プロセラピストとしてご活躍していただくためのビジネススキルやノウハウ、ビジネスマインドが勉強できるプログラムを、セラピスト向けに全国展開しています。

また、もう一つ事業がありまして、メンタリングマナーという人材育成とビジネスマナーを融合した研修を企業向けに提供しています。この2本を柱にして、2013年に設立登記をし、2014年から活動を本格的にスタートしました。

様々なセラピーがあり、非常に当てはまる範囲が大きいと思うのですが、「セラピスト」の定義をどのようにしていらっしゃいますか？

鈴木：　おっしゃる通り、範囲はとても広いと思っています。療法家と呼ばれる方々がすべて当てはまるので、例えば医者であったり、理学療法士、言語聴覚士といった方もセラピストに含まれます。また、整体師、エステティシャン、カラーセラピスト、アロマセラピストといった方もセラピストです。

では、「療法家」をどう定義するかというと、医療に限らず、お客様の心や体を健康に導く人たち。心身を回復、維持、増進する理論や技術を用いて、お客様の健康な状態をつくりあげていく人たちのことを指します。

「療法」と聞くと少し難しいイメージを持たれるかもしれませんが、協会では、クライアントが元気になる、笑顔になるお仕事をされている方を全般的にセラピストと呼んでいます。だから、「セラピー」という言葉がつかない仕事の方も、お客様を元気にしたり、笑顔にしたり、一歩を踏み出す力を持っていただいたりという形で、お客様に寄り添っている方を「セラピスト」と呼んでいます。

『成功する「セラピスト」ビジネスの教科書』はそうしたセラピストの方々に対して、ビジネススキルやノウハウを教える一冊です。執筆された経緯についてお聞かせください。

鈴木：　もともと私はカラースクールを経営していまして、そこでカラーセラピストやパーソナルカラーアナリスト、カラーコーディネーターの育成や企業研修、コンサルティングを行っていました。

その中で気づいたことがあります。資格を取られても、それをなかなか役立てていないという方が多かったんです。そこで、日本プロセラピスト協会を立ち上げました。

資格を活かすためには、技術以外のビジネス面も含めた勉強が必要であって、その部分をもっと広く伝えられないか課題を感じていたんです。
だから、セラピストビジネスの教科書的に読んでもらえればと思って、この本を執筆させていただきました。本だと復習もできますし、勉強する時間に融通が利きますからね。これからセラピストとして仕事をしていく中で、何が必要なのかを学ぶ手助けになればと思っています。

本書にも書かれていましたが、コロナ禍で苦境にあるセラピストも多いと思います。

鈴木：　そうですね。お客様と対面で施術やカウンセリングなどをすることが多い仕事ですから、とても影響はあると思います。特にエステティシャンや整体師はお客様のお身体を触って健康に導く施術をします。店舗に来ていただく形でも、出張で行う形でも、セラピスト、お客様いずれかの移動が伴うので、不安に思う方も多いですよね。

その一方で、コロナ禍のストレスから心身を病んでいる方も増えているという印象です。セラピストのニーズはすごく高まっているとも思います。

鈴木：　そうだと思います。ただ、心身の健康を崩れていると感じている方々が、こういうセラピストがいるということをまだ認識されていないところもあるのかなと。

お客様は施術所やサロンなどの店舗があればそこにいけばいいですけど、自宅開業や出張セラピーなどはどのようにアクセスしていいのか分からない状況があると思います。そのマッチングが上手くできていない印象ですね。

その意味でも本書で書かれている情報の発信方法を知ることが大切ですね。

鈴木：　そうだと思います。ただ、闇雲に情報を発信すればいいというわけではなくて、自分が持っているセラピストとしてのマインド、心のあり方と、自分の技術を必要としているお客様にしっかり届けられるかが大事です。ＳＮＳやホームページ、パンフレットなど、発信手段はありますが、そこをちゃんと伝えられないと、お客様は自分にとって必要な場所かどうかはわからないですからね。

なるほど。それに、本書でＳＮＳでは正しい情報を精査し、発信することが大事とありましたが、これはとても大事なことだと思います。

鈴木：　そうですね。ＳＮＳの情報発信は避けては通れないものだと思いますが、その一方で発信の仕方が分からない、インターネットの知識に疎い方もいます。また、たくさんの方に告知をすることに対して怖さを抱いている方もいます。

ルールや勝手を理解していないまま、問題となる発言を発信してしまうと、お客様との信頼関係も構築できないと思うので、ちゃんと理解した上で発信をしてほしいなと思って本の中で書かせていただきました。

■長く続けるためにセラピストは今、何をすべきなのか

『成功する「セラピスト」ビジネスの教科書』はセラピストに限らず、他の業界の方にも通用するビジネススキルやノウハウ、経営者としてのマインドが解説されています。こうした内容にしたのはどうしてですか？

鈴木：　どんな企業でも、理念、企業方針、企業目標があり、最初にミッション、ビジョン、バリューを考えます。それはセラピスト業界も全く同じで、その根幹がなければビジネスとしてやっていけません。ただ、セラピスト業界はまず個人事業主から始める方が多いからか、なかなかその部分を考えられていないんです。

自分がどの目的地に向かって事業を進めているのか、どんなことを施術で提供していくのか。どんな空間を提供するのか。目的があるからこそ、マインドも定まります。だから最も大事な根幹部分ともいえるんですね。

そこをしっかり持っていただいて、事業を進めてもらう。長くセラピストとして活動していく上で、何か障害が起きることもあります。そのときに立ち返る場所として理念が必要ですし、その部分をお伝えできればと思っていました。

セラピストは職人的な仕事であると思います。ただ、往々にしてビジネス面が疎かになってしまう印象があるのですが、それではやっていけないと。

鈴木：　まさにそういう部分をクリアしていくために、一般社団法人日本プロセラピスト協会を立ち上げました。資格や技術がお客様を見つけてくれるわけではありません。相当な技術力があり、知名度も高い方ならお客様は寄ってくると思いますが、ほとんどの方はそうではないと思います。

だからこそ、ビジネススキルやノウハウが重要なんです。今、どういうニーズがあるのか、時流を読む。コロナ禍で対面での施術ができないならば、それをどう補うかを考えるためにはビジネススキルやノウハウ、マーケティングの能力、経営者としての能力が問われます。

無料や割引という手もあるけれど、価格競争が進んでしまうと体力が持たなくなります。だから、自分にしかできない付加価値は何かを考えたり、新しい価値を提供できないか探したりというビジネス面での力が問われるんです。

では、本書を出版はちょうどタイミングが良かったということですね。

鈴木：　そうなのかもしれません。こういう時期だからこそ、事業基盤を見直すことが大事です。本書を読んで頂いて、今の自分の事業と照らし合わせて、不足している点、見直すべきポイント、逆に加速できる部分があるなら、それを精査し、新しい価値を提供できるようになるチャンスだと思います。

また、事業計画がぶれているとしたら、理念に合わせた事業の進め方をすべきでしょうし、理念がないなら考えるべきです。それを今この時期に行って、新しいスタートラインに立ってほしいですね。

また、本書の中に「セラピストマインド®」という言葉が出てきます。これは重要な言葉だと思うのですが定義を教えてください。

鈴木：　日本プロセラピスト協会での定義は、「人を思い、人に寄り添い、笑顔と可能性を引き出す心のあり方」としています。つまりは「思いやり精神」ですね。

ただ、「思いやり」だけですと、思い込みになってしまったり、思い上がりになってしまうことがあります。セラピスト側の目線による「お客様のために」が、本当にお客様のためにならなかったりすることがあるんです。そうすると、お客様が苦しんでしまうことになる。そうならないように、「寄り添う」という言葉を使っているんです。

「寄り添う」という言葉は分かりやすいですね。

鈴木：　お客様が笑顔になったり、自分の可能性を信じ、自ら一歩を踏み出せるようになるために、寄り添うような気持ちでセラピストは施術する。それができる人になってほしいと思って「セラピストマインド®」という言葉を提唱しています。

現在事業が上手くいってなかったり、仕切り直したいと思っているセラピストの方々に対して、成功するためにまず何をやるべきかアドバイスをお願いします。

鈴木：　上手くいっていないならば、事業を見直すことですね。足元を固めることが必要だと思うので、事業計画を見直して、目的を達成するために何が不足しているのかを直視することが大事だと思います。

もしかしたらそれが遠回りだと思うかもしれないけれど、そうではないんです。苦しい時期だからこそ、事業の根幹作りをしましょうとお伝えしたいです。
「あり方」を見直すことで、新たな「やり方」が見えてきます。

ビジネススキルやノウハウ、経営者マインドを学び、セラピストとして成功している事例をご紹介いただけますか？

鈴木：　沖縄にヘアメイクとエステのサロンがあるのですが、その方は日本プロセラピスト協会の講座で勉強をして、事業計画を根幹から作り直し人材育成に力を注いだ結果、それまで任せられなかったサロンの運営をスタッフに任せることができるようになって、新たにメイクアップのスクール事業に着手できるようになりました。

また、セラピストとして起業と同時にビジネスの勉強をしたいという方が来て、しっかりと学んでいった結果、開業後、お客様から信頼を受けるようになり、1年で黒字化させたサロンもあります。今は更に新しい事業を展開しています。

各所で活躍されているんですね。では最後に、『成功する「セラピスト」ビジネスの教科書』をどんな人に読んでほしいとお考えでしょうか。

鈴木：　セラピストの方、起業をされてサロン経営をされているオーナー、スクールの先生を含めて、セラピー業界の方全般に読んでほしいです。また、セラピーという名前が付かない仕事でも、人を元気にするあり方をもって役に立つようなサービスを提供している起業家さんもいらっしゃると思います。ビジネスの根幹は同じです。そういう方々にもぜひ読んでいただければと思います。

（了）