インタビュー

■製造業で培われた「カイゼン」が会社経営で生きるワケ

『経営課題をすべて解決するカイゼン思考 利益最大化・資金繰り安定・組織健全化』は、トヨタ自動車で生み出された「カイゼン」の考えを会社経営に応用することを目指す一冊です。川越さんはトヨタのご出身とのことですが、在職時のカイゼンの取り組みやエピソードがありましたら教えていただければと思います。

川越：　トヨタ自動車では作業現場のカイゼンを実施すると、実行したカイゼンに対して報酬がもらえる仕組みになっていました。入社当時はその報酬目的でカイゼン活動に邁進していましたが、大量のカイゼンを実行していくうちに作業現場が劇的に変わり、現場グループ内で1番生産性の高い場所になっていたことに快感を覚えたことを今でも記憶しています。

「カイゼン」を通して少しずつ生産性を高めていこうという考え方は全従業員に共有されているものだったのでしょうか。

川越：　そうですね。役職や立場や持ち場は関係がなく、全員がやる活動という位置づけでした。

川越さんが行ったカイゼンについてお聞きしたいです。

川越：　一つひとつは小さいことなんです。たとえば配線やコードがむき出しになっていたら、台車が引っかかったり、工員がつまづいたりするので、カバーをつけたり。

あとは工作機械を動かすのに油を使うのですが、使い終わった油をそのまま廃油にするのはもったいないし、補充も面倒なので、使い終わって垂れ流しになっている油を一度回収して、ろ過して再利用する仕組みを作ったらすごく評価してもらったということもありましたね。これは工場内の他のグループにも導入されました。

トヨタ自動車、アマゾンと名だたる企業で経験を積んでこられた川越さんですが、それぞれの企業で得た経験と学びについて教えていただきたいです。

川越：　トヨタ自動車ではトヨタの「三現主義（現地・現物・現実）」にもあるようにリアルが変化しなければ進歩も進化もしないことを教わりました。アマゾンではコンシューマーに向けてサービスを提供するには絶対的なお客様第一主義でなければサービスを使っていただけないということを学びました。

「カイゼン」は製造業で古くから使われてきた考え方です。この考え方を経営に応用するために、川越さんが変更を加えたり修正したところがありましたら教えていただきたいです。

川越：　製造現場での「カイゼン」とは生産性、能率を極限まで高めるための創意工夫であるため、ものづくりにしか作用しないものと理解されてきました。しかし、私はクライアント企業へのアドバイザリーを通じて、相手企業の経営課題を解決していくためのPDCAサイクルも「カイゼン」と同じプロセスできることを体感してきましたし、実際にいくつもの企業の業績を好転させてきました。

ただ、単純に製造現場の考え方を経営にそのまま持ち込んでしまうと、コストへの考え方が「とにかく削減」という方向に行きやすいんです。経営は使わなければいけないお金もあるので、とにかく削減するというのではなくて、費用対効果を考えてPDCAを回していくことをおすすめしています。

カイゼン思考を使って、企業の課題を解決したエピソードがありましたら教えていただきたいです。

川越：　経営に関わる全ての項目にカイゼン思考を使って取り組むことによって、１年で売上がコロナ前の1.5倍に、営業利益が3倍になって黒字転換したクライアントがあります。この点がカイゼン思考の真骨頂と言える部分で、導入することで売り上げや利益の増加に結びつきやすいんです。

ただ、この会社が変われたのは社長さんだけでなく従業員の方々が積極的にカイゼン活動を理解して取り組んでくれたおかげだと思っています。

■経営がV字回復！会社を蘇らせる「カイゼン思考」の要諦

本書で書かれている「カイゼン思考」の考え方はどの会社にも通じるものなのでしょうか。

川越：　そうですね。これまで100社以上の会社様と関わらせていただいたのですが、その中には経営がジリ貧で「助けてください」という状態の会社が10社ほどあって、そのうちの７社をV字回復させてきているので、「カイゼン思考」は業種問わず様々な会社の経営改善に使えるという手応えは感じています。だからこそ、今回本にさせていただいたのです。

会社の規模も関係なく、応用できるものなのですか？

川越：　クライアント企業の中には超大手企業も、中小零細企業も、スタートアップベンチャーもあります。業種業態や規模はあまり関係ないと考えています。

どういった困りごとが多いのでしょうか？

川越：　中小零細企業の場合はそれこそ「経営を立て直したい」「とにかく売上を上げたい」というご相談が多いです。経営全般に関わるものが多いですね。

あとは新規事業を始めるためにある会社を買収したけれど、PMI（M＆A後の統合プロセス）がうまくいっていないから現場のプロとして見てくれないかといったご相談もあります。会社全体のアイデンティティやパーパスの構築を手伝ってほしいといった依頼もありますね。

本書の最重要ポイントとなっているカイゼンのプロセス（見える化する、目指すべき姿を決める、予測する、行動する、評価する）のそれぞれのポイントと注意点を教えていただければと思います。

川越：　「見える化する」は、主観を排して、客観的・定量的に行うことが大切です。会社の問題点はパッと目につくものばかりではなく、隠れていることも多々あります。また、問題なのに当たり前になりすぎて問題だと気づきにくいケースもあります。

「目指すべき姿を決める」のは現状を把握したうえで目標を定めるプロセスなのですが、手の届く目標を定めることがポイントですね。現場のマネジャーが上司を喜ばせようと手の届きそうもない目標を立ててしまうこともあるので。

「予測する」は、定めた目標を達成するための行動によってこんなことが起きるというのを予測することです。ここでは「いい結果」が出た場合のことだけでなく、そうでなかった場合のことも予想しておきましょう。

「行動する」は「目指すべき姿」に近づくためのアクションプランに沿って施策を実行すること。ここでは全従業員に「失敗してもいいし、下手でもいいから、とにかくやろう」という意識づけをすることが大切になります。

「評価する」は「自己評価」と「費用対効果評価」「第三者評価」の三つの側面から評価していくことがポイントです。

本書をどう使うかについてアドバイスをいただければと思います。

川越：　経営者の方のみならず従業員の方々の人材育成の教科書としてや行動研修や全体最適視点を身につけたい時に常に携帯していただいても活用できる書籍となっています。

「カイゼン思考」は考え方なので、私生活からちいさなところを少しずつ変えていくことで、積もり積もって大きな変化に結びつくということを体験していただけると、人生が好転するきっかけになるのではないかと思います。その方が仕事にも取り入れやすいですしね。

最後に本書の読者となる会社経営に携わる方々にメッセージをお願いいたします。

川越：　会社経営をしていると課題が０になることはありません。何か課題に直面した時に本書が課題解決のお役に立てると確信しております。なぜなら私自身がこれまで多くの企業でカイゼン思考を用いて課題解決を体現しているからです。ぜひ会社経営のバイブル本にしていただいて、より良い豊かな会社経営を実現していってください。

（新刊JP編集部）