ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

著者： 鎌田 洋
定価： 1,155円
出版社： ソフトバンククリエイティブ
ISBN-10： 4797369337
ISBN-13： 978-4797369335

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　本書は、みなさんを、これまで見たことも、聞いたこともないディズニーの「サービスの神様」の世界にお連れします。

　本書は、東京ディズニーランドの初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）スーパーバイザーとして、ディズニーのクオリティサービスを実践し、その後、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて全スタッフの育成指導に携わった私の体験を元にした「おもてなし」にまつわる不思議な物語です。

　前作『ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと』では明かされなかった、リピート率９割以上を誇る「ディズニーランドのサービスの秘密」が解き明かされていきます。

　パークを訪れたことのある人なら、誰もが〝ディズニー〟という言葉を見聞きしただけで、なんだか心が浮き立つような、そして温かい気持ちに包まれるような不思議な感覚を覚えるでしょう。

　けれども、それが「なぜ」なのか。

　その秘密を解き明かした人は、ほとんどいません。キャストやキャラクターたちのもてなしと笑顔。そしてアトラクションやパークの隅々にまで行き渡っているゲストを楽しませる仕掛け。

　そういった「サービス」の一つひとつが、事細かく記された分厚いマニュアルがあるのだろうと信じている人も多いかもしれません。

　ところが、ディズニーランドでは「実務的なオペレーションのマニュアル」や、すべての考え方や行動の基準となる「ディズニー哲学」は存在しても、こんなサービスでゲストを喜ばせなさい、という「おもてなしノウハウ集」をキャストが持ち歩いているわけではないのです。

　では、いったい、なにがディズニーランドの、あの何度も訪れたくなるような「夢と冒険の世界」を創りだしているのでしょうか。実は……。

　ディズニーランドには“サービスの神様”がいて、その神様はキャストとゲストが出会う場所に、必ずあらわれるのです。

　まさか!?　いえ、そのまさかは、ディズニーの世界を知る者には「当然」のことと言ってもいいでしょう。これから始まる物語にも、必ずサービスの神様が、さまざまな形を借りて姿をあらわしています。

　「オレンジ色のラブレター」「迷子の良心」「色あせたチケット」「希望のかけ橋」。この４つの物語を読み終えた方の心には、サービスの神様は本当にいる！ きっと、そんな小さな、けれども確かな気持ちが芽生えているはずです。

はじめに　“サービスの神様”の正体とは
第１話　オレンジ色のラブレター
第２話　迷子の良心
第３話　色あせたチケット
第４話　希望のかけ橋
おわりに　ハピネス！　サービスの神様が届けたかったもの